Creado el 04-06-2018, última actualización 28-09-2018
Esta funcionalidad reconoce la voz del llamante y deriva la llamada hacia una línea u otra en función de una serie de palabras “clave” predefinidas.
Si el llamante pronuncia alguna de las palabras clave dentro del contexto de una frase o respuesta, la llamada seguirá la línea escogida.
Ejemplo
Locución: "Por favor, explique el motivo de su llamada…"
Respuesta del llamante: "He visto que en la factura de servicios no aparecen mis datos fiscales. Me gustaría recibirla con todos los datos completos".
La línea 1, corresponde al departamento de administración y se han definido las siguientes palabras clave: factura, facturación, presupuesto, administración, contabilidad, deuda, pago, pagado, contabilidad, cuota, euros
La palabra “factura” que ha pronunciado el llamante dentro de su respuesta está contenida en la lista de palabras clave, por tanto la llamada se deriva a la línea 1 y seguiría los pasos definidos a partir de ahí.
Opciones de configuración
- Locución para el menú: Graba o carga un archivo de audio donde se informa al interlocutor, por ejemplo “Explique el motivo de su llamada”.
- Idioma: Selecciona el idioma que utilizará el llamante para responder.
- Palabras clave: Son las palabras que reconocerá el sistema para derivar la llamada hacia una línea u otra.
Debes tener en cuenta que puedes utilizar partes de palabras seguidas de un asterisco (*). Por ejemplo: la palabra clave factur* incluiría las palabras: factura, facturas, facturación, facturar.
- Locución completa: Si se activa, el sistema no reconoce la respuesta del interlocutor hasta que la locución ha finalizado. Es una forma de forzar al interlocutor a escuchar todo el mensaje.
- Marcación teclado El interlocutor puede marcar con el teclado numérico de su teléfono la línea a seguir (1 - 9)
Esto resulta útil si se informa al interlocutor de que:
Pulse 1 o diga “administración” si quiere contactar con administración
Pulse 2 o diga “soporte” si quiere contactar con soporte técnico
- Línea por defecto: La línea u opción a seguir si el interlocutor no realiza ninguna acción o se supera el tiempo máximo de espera y se han completado todas las repeticiones.
- Tiempo de espera: El tiempo máximo de espera (en segundos) que tiene el interlocutor para realizar alguna acción una vez ha escuchado la locución.
- Tiempo de escucha: Es el tiempo mínimo que forzamos al interlocutor para que pueda responder mientras está escuchando la locución. Cualquier respuesta inferior al tiempo mínimo no tomará efecto.
- Modo depuración: Activando el modo depuración recibirás por Email la transcripción de cada respuesta que recibas a de este módulo. Esto puede resultar muy útil para ajustar las palabras clave.
Opciones de salida
- 1 - 9 (Del 1 al 9) Cada número representa el siguiente paso de la ruta en función de la opción seleccionada por la persona que llama.
