Esta funcionalidad permite crear filtros según el horario en que se reciben las llamadas. De esta forma, las llamadas que están dentro del horario definido, siguen una ruta o línea y las que están fuera, siguen otra.
Opciones de configuración del módulo Schedule
Puedes definir el filtro horario especificando:
- Días de la semana
- Hora de inicio
- Hora final
Caso práctico
El horario de atención telefónica de una empresa es de lunes a viernes de 9 a 18h y los sábados es de 9 a 13h.
En este caso tendríamos que crear un primer filtro que sería de lunes a viernes de 9 a 18h y luego añadiríamos a la ruta "fuera de horario" un segundo filtro para los sábados de 9 a 13h,
Opciones de salida
Tal como se observa en la siguinete imagen, el módulo de horario puede derivar la ruta según:
- Icono de reloj de color verde: La llamada recibida está dentro del horario.
- Icono de reloj de color rojo: La llamada recibida está fuera del horario.
