Creado el 01-12-2017, última actualización 14-08-2018
Mediante el Registro de llamadas o CDR puedes consultar las llamadas de tu centrealita desde la fecha de inicio del servicio.
Cada columna o campo aporta información sobre la llamada, pero además puede utilizarse para filtrar y ordenar el registro según los valores proporcionados para cada campo.
Campos del registro de llamadas
- Date: la fecha y hora de la llamada
- Type: Tipo de llamada, si es interna (llamada entre extensiones) o externa (llamada a números externos).
- From: El número o la extensión de origen.
- To: El número o la extensión de destino.
- Answer: El número o la extensión que ha respondido a la llamada.
- Redirect: El número o extensión a la que se ha desviado o transferido la llamada. Hay que diferenciar entre la transferencia y el desvío, ya que en el caso de la transferencia es el agente el que emprende la acción de enviar la llamada a otro número o extensión, mientras que el desvío es una acción automática en la que no interviene ningún interlocutor.
- Duration: El tiempo total de la llamada en segundos, incluyendo tiempos de espera.
- Transfer: El tiempo de la llamada una vez transferida.
- Queue: El tiempo que permanece en espera en la cola de llamadas.
- Ringing: Es el tiempo de timbrado antes de ser atendida.
- Talked: Es el tiempo de conversación con los agentes o usuarios que intervienen en la llamada. En este caso, queda excludio el tiempo de la llamada una vez transferida.
- Billing: Es el coste de la llamada.
- Zone: Determina la zona o área geográfica a la que pertenece la llamada.
- Result: El resultado final de la llamada según su destino: ANSWERED es atendida por un agente. IVR: atendida por una locución del sistema CANCEL: llamada no atendida por el destinatario. BUSY: línea ocupada.
- Recording: Permite escuchar la grabación de audio de la llamada.
- Voicemail: Permite escuchar el mensaje en el buzón de voz.
Búsqueda y filtrado de llamadas
Cada uno de estos parámetros puede aplicarse como filtro y así limitar el registro a los valores que quieras mostrar.
Por ejemplo: Quieres obtener las llamadas recibidas del número 931111111 y que han sido atendidas durante el mes de mayo de 2018.
Selecciona los campos o columnas a filtrar e introduce los valores que quieras para cada uno de ellos.
Siguiendo el ejemplo anterior, aplicarías los siguientes filtros:
- Date: del 1 al 31 de mayo de 2018
- From: 931111111
- Result: Answered. Muestra solamente las llamadas que han sido atendidas
Una vez realizada la selección, aparece el botón Filtrar que debes apretar para que los filtros tengan efecto.
Exportar registros
Una vez aplicados los filtros, tienes la opción de exportar el registro de tus llamadas a un archivo con formato de texto separado por comas (CSV)